Cookies et traceurs

Version en vigueur au 31 octobre 2026.

Seuls des éléments strictement nécessaires au service que vous demandez, exemptés de consentement (article 82 de la loi « Informatique et Libertés ») :

• votre panier et le brouillon de votre estimation de reprise, conservés dans le stockage local de votre navigateur (jusqu’à 14 jours pour l’estimation), pour que vous les retrouviez ;
• la clé de suivi de votre demande ou de votre commande, conservée dans le stockage de session du navigateur le temps de l’onglet ;
• si vous vous connectez à votre espace client, un cookie de session (sécurisé, illisible par les scripts de la page) qui vous garde connecté jusqu’à 30 jours, et un cookie de sécurité qui protège vos modifications contre les requêtes frauduleuses ; ils disparaissent quand vous vous déconnectez ;
• votre choix sur les cookies, conservé dans le stockage local de votre navigateur pendant six mois ;
• les cookies de sécurité du paiement posés par notre prestataire Stripe sur sa page de paiement ;
• les éléments techniques de sécurité et de performance du réseau Cloudflare (protection contre les abus) ;
• des statistiques de parcours anonymes, exemptées de consentement comme mesure d’audience strictement limitée : un identifiant aléatoire propre à l’onglet, conservé dans le stockage de session et effacé à sa fermeture, permet de compter les étapes atteintes dans l’estimateur, l’assistant de réparation et les formulaires. Aucune adresse IP n’est enregistrée, aucune donnée n’est transmise à un tiers ni rapprochée d’un client ; les statistiques sont conservées 13 mois. Vous pouvez vous y opposer à tout moment par « Gérer les cookies » (option « Statistiques de parcours » ; « Tout refuser » vaut aussi opposition) ou avec le réglage « Ne pas me suivre » de votre navigateur.

À votre première visite, un bandeau vous demande votre accord. Tant que vous n’avez pas accepté, rien de ce qui suit n’est chargé ; refuser ne change rien à l’utilisation du site. Si votre navigateur envoie le signal « Global Privacy Control », nous le traitons comme un refus : le bandeau ne s’affiche pas et rien n’est chargé, sauf si vous acceptez vous-même par le lien « Gérer les cookies ».

• Mesure d’audience : Google Analytics (Google Ireland Limited). Cookies _ga et _ga_…, conservés 13 mois au plus, pour compter les visites et savoir quelles pages sont utiles (pages vues, type d’appareil, provenance). Les signaux Google et la personnalisation publicitaire sont désactivés. Si vous acceptez aussi la publicité (ci-dessous), Google Analytics peut indiquer à Google Ads qu’une visite, une demande ou un achat vient de l’une de nos annonces.
• Publicité : Google Ads (Google Ireland Limited). Quand vous venez d’une de nos annonces Google, des cookies _gcl_…, conservés 90 jours, permettent de compter les demandes qu’elles nous apportent : demande de réparation, de reprise ou de contact envoyée, clic sur notre numéro de téléphone, et les achats de la boutique. Pour une demande, seul le fait qu’elle a eu lieu est transmis. Pour un achat, le montant TTC et la référence de commande (pour ne pas le compter deux fois), jamais le nom, l’e-mail ni l’appareil. La personnalisation publicitaire de Google est désactivée : ces données servent à mesurer nos annonces Google, pas à vous en montrer.
• Publicité : pixel Meta (Meta Platforms Ireland Limited). Cookies _fbp et _fbc, conservés 90 jours, qui transmettent à Meta les pages que vous consultez sur notre site, pour mesurer nos publicités sur Facebook et Instagram ; Meta peut s’en servir pour montrer nos annonces aux personnes qui ont visité le site.

Google et Meta peuvent traiter ces données hors de l’Union européenne, dans le cadre du « Data Privacy Framework » (décision d’adéquation de la Commission européenne) ou de clauses contractuelles types.

Votre choix est gardé six mois, puis redemandé. Vous pouvez le modifier ou retirer votre accord à tout moment par le lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page : les cookies de mesure et de publicité sont alors effacés. Vous pouvez aussi vider le stockage de votre navigateur depuis ses réglages ; votre panier et vos brouillons seront alors perdus.