09 80 97 20 78

Garanties

Garanti, écrit, et sans paperasse

Un appareil acheté ou réparé chez OuiPhone reste sous garantie bien après le passage en caisse. Voici ce qui est couvert, en clair.

L’essentiel

Faire jouer la garantie

  1. Prévenez l’atelier

    Par le formulaire de contact ou au 09 80 97 20 78, avec votre numéro de commande ou de réparation.

  2. Diagnostic

    L’atelier examine l’appareil et vous dit ce qui relève de la garantie, avant toute intervention.

  3. Réparation ou remplacement

    Réparé, remplacé, ou à défaut remboursé. Envoyé sous garantie : le transport est à notre charge.

Vos questions

Combien de temps un téléphone reconditionné est-il garanti ?

24 mois à compter de la livraison, avec la garantie OuiPhone : vous n’avez pas à prouver que la panne existait à la livraison. La garantie légale de conformité s’y ajoute (pour un appareil d’occasion, elle présume le défaut antérieur pendant les 12 premiers mois).

La batterie est-elle garantie ?

Oui, comme le reste de l’appareil. Chaque appareil vendu a une batterie d’au moins 85 % de capacité ; une batterie qui tombe en panne pendant la garantie est prise en charge.

Ma réparation est-elle garantie si je l’ai faite par envoi ?

Oui, 12 mois, comme à l’atelier. Si un envoi est nécessaire pour la garantie, l’étiquette est à notre charge.

Que se passe-t-il si mon téléphone retombe ou prend l’eau ?

La casse et le contact avec un liquide ne sont pas couverts. L’atelier vous propose alors un devis, avec le bonus QualiRépar déduit quand la panne y ouvre droit.

Et la garantie des vices cachés ?

Elle s’ajoute à la garantie de conformité : l’action est possible dans les deux ans suivant la découverte du vice.

Le texte complet

Ce qui fait foi, version du 24 octobre 2026.

Version en vigueur au 24 octobre 2026. Ce résumé ne remplace pas les conditions générales de vente et les conditions de réparation, qui font foi.

Appareils reconditionnés achetés chez OuiPhone

  • Garantie OuiPhone de 24 mois (garantie commerciale, article 10 des conditions générales de vente) : pendant 24 mois après la livraison, OuiPhone répare ou, à défaut, remplace votre appareil en cas de panne, pièces et main-d’œuvre, sans que vous ayez à prouver que la panne existait à la livraison. Elle ne couvre pas un dommage survenu après la livraison (casse, contact avec un liquide, intervention d’un tiers) lorsque ce dommage est à l’origine de la panne, ni l’usure esthétique ou la baisse normale de la batterie.
  • Garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation), due par tout vendeur professionnel, en plus de la garantie OuiPhone : OuiPhone répond des défauts de conformité apparus dans les 24 mois suivant la livraison. Pour un appareil d’occasion comme un reconditionné, les défauts apparus dans les douze premiers mois sont présumés exister à la livraison. Vous obtenez la réparation ou le remplacement de l’appareil, ou, à défaut, une réduction du prix ou le remboursement.
  • Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : action possible dans les deux ans suivant la découverte du vice.

Réparations

Chaque réparation est garantie 12 mois, pièce et main-d’œuvre, pour la pièce remplacée ou l’intervention réalisée, hors casse, contact avec un liquide et intervention ultérieure d’un tiers. Les interventions sur appareil oxydé ne couvrent que les pièces remplacées : l’oxydation antérieure peut provoquer d’autres pannes plus tard.

Faire jouer une garantie

Contactez l’atelier par le formulaire de contact, à contact@ouiphone.com ou au 09 80 97 20 78, avec votre numéro de commande ou de réparation. L’atelier examine l’appareil et vous propose la solution applicable ; pour un envoi pris en charge au titre d’une garantie, les frais de transport sont à la charge de OuiPhone.

Voir aussi