Retours et rétractation
14 jours pour changer d’avis
Vous avez le droit de changer d’avis sans vous justifier. Voici comment renvoyer l’appareil et être remboursé.
- 14 jours après la réception
- Remboursé sous 14 jours
- Sans justification
L’essentiel
14 jours, sans motif
Le délai court à compter de la réception de l’appareil. Pas besoin d’expliquer pourquoi, pas de pénalité.
Remboursement complet
Le prix et les frais de livraison initiaux (tarif standard), sous 14 jours, par le moyen de paiement de la commande.
Retour à votre charge
Le renvoi est à votre charge : pour être tranquille, prenez un envoi suivi et assuré à la valeur de l’appareil. Un défaut ? C’est la garantie qui joue, à nos frais.
Renvoyer un appareil
Prévenez-nous
Avant la fin des 14 jours : bouton « Renoncer au contrat ici » du suivi de votre commande (lien de l’e-mail de confirmation), ou par le formulaire de contact, par e-mail ou avec le formulaire type plus bas.
Préparez l’appareil
Retirez vos comptes (identifiant Apple et Localiser, compte Google), le code de verrouillage et la carte SIM.
Renvoyez-le
Bien emballé, avec ses accessoires, dans les 14 jours suivant votre décision, à l’atelier de Pau.
Vos questions
De combien de temps je dispose pour retourner un appareil ?
14 jours à compter de la réception pour nous prévenir, puis 14 jours pour le renvoyer.
Dois-je donner une raison ?
Non. Le droit de rétractation s’exerce sans justification et sans pénalité.
Quand suis-je remboursé ?
Dans les 14 jours suivant votre demande, par le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons attendre la réception de l’appareil, ou la preuve de son expédition.
Qui paie le retour ?
En cas de rétractation, le renvoi est à votre charge (frais et risques du trajet) : un envoi suivi et assuré à la valeur de l’appareil, c’est plus sûr pour vous. Pour un défaut couvert par la garantie, le transport est à notre charge.
Comment me rétracter en ligne ?
Ouvrez le suivi de votre commande (lien de l’e-mail de confirmation, ou votre espace client), cliquez sur « Renoncer au contrat ici » puis sur « Confirmer la rétractation ». Un accusé de réception vous est envoyé aussitôt par e-mail.
Que se passe-t-il si l’appareil revient abîmé ?
Si l’appareil a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, sa dépréciation peut être déduite du remboursement. Pensez aussi à retirer vos comptes et à bien l’emballer.