Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous ou appelez l’atelier.
Reprise
Quels appareils rachetez-vous ?
Smartphones, tablettes, ordinateurs portables, montres et consoles des grandes marques, y compris cassés ou hors service. Le prix de chaque état s’affiche dans l’estimation.
Mon téléphone est cassé, puis-je le vendre ?
Oui. Écran ou dos fissuré, appareil qui ne s’allume plus : l’état est pris en compte dans l’offre.
L’estimation est-elle définitive ?
Elle est confirmée au contrôle à l’atelier. Si l’état diffère de celui déclaré, vous recevez une contre-offre : vous l’acceptez, ou l’appareil vous est renvoyé gratuitement.
Quand suis-je payé ?
Par virement, sous 48 h ouvrées après le contrôle de l’appareil à l’atelier, une fois votre IBAN et votre pièce d’identité vérifiés.
L’envoi est-il gratuit ?
Oui : une fois l’offre acceptée, l’étiquette UPS prépayée vous est envoyée par e-mail. Vous déposez le colis dans un point d’accès UPS.
Puis-je envoyer plusieurs appareils ?
Oui, dans le même colis. Chaque appareil est contrôlé et payé selon son état.
Que deviennent mes données ?
Avant l’envoi, sauvegardez vos fichiers, désactivez « Localiser » et déconnectez vos comptes. Les données restantes sont effacées avant toute remise en vente.
Réparation
Combien de temps dure une réparation à l’atelier ?
Les réparations courantes (écran, batterie) se font le plus souvent en 30 minutes à 2 heures, selon le stock de pièces.
Faut-il prendre rendez-vous ?
Non : l’atelier de Pau vous accueille pendant ses horaires. Vous pouvez aussi réserver un créneau en ligne pour être pris en charge à l’heure.
Puis-je envoyer mon appareil depuis toute la France ?
Oui. La réparation coûte le même prix qu’à l’atelier ; un forfait aller-retour, indiqué au devis, s’y ajoute et n’est payé que si l’appareil est réparé. Vous payez par virement une fois l’appareil réparé, puis il vous est renvoyé en UPS contre signature.
Quelle garantie sur une réparation ?
12 mois, pièce et main-d’œuvre, hors casse, contact avec un liquide et intervention d’un tiers.
Comment fonctionne le bonus QualiRépar ?
OuiPhone est labellisé QualiRépar : le bonus est déduit directement de la facture des réparations éligibles. Son montant figure dans le devis.
Et si le prix change après le diagnostic ?
On vous envoie un nouveau devis avant toute intervention. Si vous le refusez, l’appareil vous est rendu sans frais de réparation.
Récupération de données
Peut-on récupérer les données d’un téléphone qui ne s’allume plus ?
Souvent, oui. Cela dépend de l’état de la carte mère et du stockage : le diagnostic le dit avant toute intervention.
Que se passe-t-il si rien n’est récupéré ?
Si aucune donnée n’est récupérée, la prestation de récupération n’est pas facturée (hors diagnostic convenu).
Mes données restent-elles confidentielles ?
Oui. Elles ne servent qu’à vous être rendues ; les copies de travail sont supprimées dans les 30 jours.
Boutique reconditionnée
Quelle garantie sur un appareil reconditionné ?
24 mois avec la garantie OuiPhone : en cas de panne, réparation ou, à défaut, remplacement, sans avoir à prouver que la panne existait à la livraison (hors casse, liquide et usure). Elle s’ajoute à la garantie légale de conformité.
Puis-je changer d’avis ?
Oui : vous avez 14 jours après la réception pour vous rétracter, sur tout achat en ligne.
Les photos sont-elles celles de l’appareil ?
Non : les photos montrent le modèle. L’état, la capacité, la couleur et la batterie indiqués sont ceux de l’appareil que vous recevez (batterie de 85 % minimum, ou son pourcentage mesuré quand il est affiché).
Comment se passe la livraison ?
Livraison en France ou retrait à l’atelier de Pau. Les frais sont affichés avant le paiement.
