Conditions de réparation

Version en vigueur au 30 septembre 2026. Ces conditions régissent les prestations de réparation, de microsoudure, de désoxydation, de diagnostic et de récupération de données réalisées par OUIPHONE (SARL au capital de 500,00 €, RCS Pau 891 331 720, 4 rue Jean Réveil, 64000 Pau), à l’atelier de Pau ou par envoi. Le client les accepte en validant sa demande ou en déposant son appareil.

Les prix affichés sur le site pour chaque modèle et chaque panne sont des prix TTC, pièce et main-d’œuvre comprises, bonus QualiRépar déduit quand la réparation y est éligible. Une remise s’applique à partir de la deuxième réparation d’une même demande selon les règles affichées lors du devis.

Le devis en ligne repose sur la panne décrite par le client. Si le diagnostic révèle une autre panne ou une réparation différente, OUIPHONE établit un nouveau devis avant toute intervention ; rien n’est réalisé ni facturé sans l’accord du client. En cas de refus, l’appareil est rendu sans frais de réparation ; seul un diagnostic expressément accepté comme payant reste dû.

Selon le choix du client et les disponibilités, OUIPHONE utilise des pièces d’origine ou des pièces compatibles de qualité équivalente, clairement distinguées dans le devis. Conformément à la réglementation, le client peut demander des pièces issues de l’économie circulaire lorsqu’elles sont disponibles. L’installation d’une pièce non d’origine peut entraîner un message d’information du système de l’appareil sans altérer son fonctionnement ; certaines fonctions liées à une pièce d’origine (par exemple l’affichage de la santé de la batterie ou certains capteurs sur les modèles récents) peuvent ne pas être restaurées avec une pièce compatible. Les pièces remplacées sont rendues au client sur demande, sauf lorsqu’elles sont reprises dans le cadre d’un échange standard.

Le client :

• sauvegarde ses données : une réparation, même simple, peut nécessiter une réinitialisation ou entraîner la perte de données, notamment sur un appareil endommagé ou oxydé ;
• retire sa carte SIM, sa carte mémoire, sa coque et ses accessoires ;
• indique toute information utile (chocs, contact avec un liquide, réparation antérieure par un tiers) ; une information inexacte peut modifier le devis ou les risques de l’intervention ;
• peut, s’il le souhaite, communiquer son code de déverrouillage pour les tests de fonctionnement ; à défaut, certains tests ne pourront être réalisés.

OUIPHONE ne consulte pas les données personnelles du client au-delà de ce qu’exigent les tests, et ne peut être tenue responsable des données non sauvegardées, sauf faute de sa part.

Le client prend rendez-vous en ligne ou se présente aux heures d’ouverture. Un bon de dépôt ou la page de suivi récapitule l’appareil, la panne et le devis. La durée indiquée pour une réparation est une durée habituelle d’intervention, non un engagement : elle peut être allongée par la disponibilité d’une pièce ou par une panne supplémentaire.

OUIPHONE fournit une étiquette Colissimo prépayée. Le client emballe l’appareil avec soin (boîte rigide, calage) ; OUIPHONE ne peut être tenue d’un défaut d’emballage. À réception, l’appareil est examiné ; toute différence avec la panne déclarée donne lieu à un nouveau devis (article 1).

Le prix de la réparation est payé par virement une fois l’appareil réparé, selon les coordonnées affichées sur la page de suivi ; l’appareil est renvoyé dès réception du paiement, en Colissimo contre signature. En cas de perte ou d’avarie pendant un transport, OUIPHONE engage la réclamation auprès du transporteur et informe le client des suites.

Rétractation : le contrat de réparation conclu à distance ouvre au consommateur un droit de rétractation de 14 jours à compter de sa conclusion. En envoyant son appareil et en acceptant le devis, le client demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai ; s’il se rétracte en cours d’exécution, il doit le prix de la prestation déjà réalisée, et il perd son droit de rétractation une fois la réparation pleinement exécutée (articles L. 221-25 et L. 221-28 du Code de la consommation).

La microsoudure intervient sur la carte mère, au microscope, quand le remplacement d’une pièce ne suffit pas. Ces interventions portent sur des appareils déjà gravement endommagés : leur réussite ne peut être garantie. Le client est informé que :

• l’état antérieur de l’appareil (chocs, oxydation, intervention d’un tiers) peut rendre la réparation impossible ou provoquer, pendant l’intervention, une défaillance d’un composant déjà fragilisé ;
• OUIPHONE met en œuvre tous les moyens de l’art pour réussir la réparation (obligation de moyens) et ne facture la réparation que si elle aboutit ; seul le diagnostic expressément accepté comme payant reste dû en cas d’échec ;
• un appareil rendu non réparé est restitué dans l’état où l’intervention l’a laissé, sans que l’échec puisse être imputé à OUIPHONE en l’absence de faute.

Un appareil exposé à un liquide continue de s’oxyder avec le temps, même éteint. La désoxydation vise à stopper la corrosion et à remettre l’appareil en état ; son résultat dépend de l’ampleur des dégâts et du délai de prise en charge. Des pannes peuvent apparaître après la réparation du fait de l’oxydation antérieure, sur des composants non remplacés. Ces pannes ultérieures ne sont pas couvertes par la garantie de l’intervention, qui ne porte que sur les pièces remplacées. Les autres principes de l’article 6 s’appliquent.

La récupération de données vise à extraire photos, contacts et fichiers d’un appareil ou d’un support défaillant. Elle est réalisée après diagnostic et devis. Le client est informé que :

• le résultat ne peut être garanti (support endommagé, chiffrement, oxydation) ; OUIPHONE met en œuvre tous les moyens pour y parvenir (obligation de moyens) ;
• pas de données récupérées, pas de prestation de récupération facturée, hors diagnostic si convenu ;
• le client ne doit pas réinitialiser l’appareil ni multiplier les tentatives de charge avant l’envoi ;
• les données récupérées sont remises au client sur le support convenu ; toute copie de travail est effacée par OUIPHONE au plus tard 30 jours après la remise, sauf demande contraire écrite du client ;
• OUIPHONE garde une stricte confidentialité sur les données auxquelles elle accède ; le client déclare être titulaire des droits sur les données dont il demande la récupération.

Les réparations sont garanties 12 mois à compter de la restitution de l’appareil, pièce et main-d’œuvre, pour la seule pièce remplacée ou l’intervention réalisée. La garantie ne couvre pas : la casse et les chocs postérieurs, le contact avec un liquide, l’oxydation antérieure (article 7), l’usure normale, et toute intervention ultérieure d’un tiers. Elle s’exerce en contactant OUIPHONE, qui reprend l’intervention sans frais ; pour un envoi, les frais de transport de la reprise sous garantie sont à la charge d’OUIPHONE. Elle ne prive pas le client des garanties légales dont il bénéficie.

À l’atelier, le prix est réglé à la restitution de l’appareil ; par envoi, par virement avant le renvoi (article 5). L’appareil est restitué au client ou à la personne munie de son bon de dépôt ou de sa référence et d’une pièce d’identité.

Le client est prévenu dès que son appareil est prêt ou lorsque la réparation est refusée ou impossible. Un appareil non retiré ou dont le paiement n’est pas effectué est conservé par OUIPHONE ; après deux relances restées sans réponse, OUIPHONE peut, conformément à la loi du 31 décembre 1903 relative à la vente de certains objets abandonnés, procéder à la vente de l’appareil un an après sa remise, sur autorisation du juge, le produit de la vente étant affecté au paiement des sommes dues.

OUIPHONE répond des dommages causés par sa faute à l’appareil qui lui est confié ; elle répare alors le préjudice, en priorité par la remise en état de l’appareil ou son remplacement par un appareil équivalent. Elle n’est pas responsable des dommages antérieurs au dépôt, des conséquences d’une information inexacte du client, ni de la perte de données non sauvegardées en l’absence de faute. Rien dans les présentes conditions ne limite la responsabilité d’OUIPHONE à l’égard d’un consommateur au-delà de ce que permet la loi.

Le bonus réparation est accordé pour les réparations éligibles, dans les conditions fixées par l’éco-organisme ; il est déduit directement de la facture. En cas de refus de prise en charge du bonus par l’éco-organisme pour un motif imputable au client (appareil non éligible, fausse déclaration), le montant du bonus reste dû par le client.

Toute réclamation s’adresse à OUIPHONE par le formulaire de contact, par e-mail à contact@ouiphone.com ou au 09 80 97 20 78. Le consommateur peut ensuite recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C (Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net. Les présentes conditions sont soumises au droit français ; le consommateur peut saisir la juridiction de son domicile.