Comment fonctionne notre diagnostic

Les cinq étapes, du dépôt au retour

1. Vous décrivez la panne

   Le devis en ligne ou à l’atelier part de ce que vous décrivez : symptômes, chocs, contact avec un liquide, réparation faite avant par un tiers. Une information inexacte peut changer le devis ou les risques de l’intervention : mieux vaut tout dire.

2. L’état de l’appareil est constaté

   Au dépôt, ou à la réception par envoi, l’atelier note l’état : rayures, écran, traces d’oxydation. Il est repris sur le bon de dépôt, et l’appareil est photographié avant la réparation, puis après.

3. Les contrôles cherchent la cause

   Affichage, tactile, charge, batterie, son, caméras, réseau : l’atelier teste les fonctions de l’appareil, plus ou moins loin selon le symptôme (voir plus bas). Si vous avez donné votre code, tous les tests sont possibles.

4. Le diagnostic débouche sur un devis

   Vous recevez la cause trouvée, la réparation proposée et son prix, avec la pièce d’origine ou compatible clairement distinguée. Si la panne n’est pas celle du devis en ligne, c’est un nouveau devis. Vous acceptez, ou vous refusez et récupérez l’appareil sans frais de réparation.

5. Réparation, essais et restitution

   Après votre accord, l’atelier répare, vérifie le résultat et photographie l’appareil. À l’atelier, vous payez à la restitution (si une pièce doit être commandée, un acompte peut être demandé, déduit du prix) ; par envoi, le virement précède le renvoi en Colissimo contre signature. La garantie de 12 mois court à compter de la restitution.

Ce qui est contrôlé selon la panne

Le point de départ dépend du symptôme. Ce tableau montre par où l’atelier commence et ce que cela révèle le plus souvent.

Après un liquide, ne chargez pas l’appareil : Apple le recommande tant que le connecteur n’est pas sec, et la corrosion continue de progresser avec le temps, même éteint. Plus l’appareil est confié tôt, plus la désoxydation a de chances d’aboutir.

Ce que coûte le diagnostic

Pour une panne que vous avez identifiée, le prix affiché pour votre modèle et votre panne comprend la pièce et la main-d’œuvre. Le diagnostic à part concerne les pannes dont la cause n’est pas claire. Sur un iPhone 13, il est de 25 € aujourd’hui (le prix de chaque modèle est dans le devis en ligne).Il est déduit de la réparation si vous la faites faire ; il n’est dû, sinon, que si vous l’avez expressément accepté comme payant.

Microsoudure et récupération de données se font sur devis, après diagnostic : les prix de départ de chaque cas sont affichés sur les pages microsoudure et récupération de données.

Ce que nous ne pouvons pas promettre

• Le succès d’une microsoudure. Elle intervient sur des appareils déjà très abîmés : un choc, une oxydation ou le passage d’un tiers peut la rendre impossible. L’atelier met tous les moyens en œuvre (obligation de moyens) et ne facture que si elle aboutit.
• La sauvegarde de vos données. Une réparation, même simple, peut nécessiter une réinitialisation ou entraîner une perte de données sur un appareil endommagé : sauvegardez avant de confier l’appareil. Si vos photos comptent plus que l’appareil, la récupération de données est un service à part.
• Une durée ferme. La durée donnée est une durée habituelle d’intervention : la disponibilité d’une pièce ou une panne supplémentaire peut l’allonger.
• Certaines fonctions avec une pièce compatible. L’affichage de la santé de la batterie ou certains capteurs peuvent ne pas être restaurés sur les modèles récents. Le devis distingue pièce d’origine et pièce compatible pour que vous choisissiez en connaissance de cause (voir nos prix).