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Récupérer les données d’un téléphone : ce qui est possible, ce qui ne l’est pas
Écran cassé, téléphone mort, tombé dans l’eau, réinitialisé, code oublié, photos supprimées : cas par cas, ce qu’un atelier peut vraiment récupérer, et les promesses à fuir.
Un téléphone en panne rend presque toujours ses données. Un téléphone effacé, presque jamais. Entre les deux, tout dépend de ce qui est arrivé et de ce que vous avez encore en main, à commencer par votre code. Voici, cas par cas, ce qu’un atelier peut vraiment récupérer, pour savoir à quoi vous attendre avant de dépenser quoi que ce soit.
Le principe : le téléphone doit redémarrer
Les iPhone et les Android récents chiffrent tout ce qu’ils contiennent. Sans le téléphone en marche et sans votre code, la puce mémoire ne contient qu’un brouillage illisible. Récupérer des données, c’est donc remettre le téléphone en état de démarrer, le temps de tout copier : écran provisoire, batterie, connecteur ou carte mère réparée en microsoudure.
Sur un iPhone, par exemple, chaque fichier a sa propre clé, protégée par une clé propre à la puce du téléphone et par votre code. Les essais de code ne peuvent se faire que sur le téléphone lui-même, lentement : c’est ce qui protège vos données en cas de vol, et c’est aussi pourquoi personne ne peut les lire sans vous.
Cas par cas
| Ce qui est arrivé | Récupérable ? | Comment |
|---|---|---|
| Écran cassé, noir ou tactile mort | oui, presque toujours | un écran provisoire, le temps de saisir le code et de tout copier |
| Ne s’allume plus, ne charge plus | très souvent | batterie, connecteur de charge ou carte mère réparée en microsoudure |
| Tombé dans l’eau | souvent, si on n’a pas insisté | nettoyage de la carte, puis remise en marche (téléphone tombé dans l’eau) |
| Plié, écrasé, carte mère fendue | parfois | carte mère réparée en microsoudure, au cas par cas, après diagnostic |
| Photos supprimées par erreur | oui, pendant un temps limité, par vous-même | l’album des éléments supprimés (voir plus bas) |
| Téléphone réinitialisé | non | l’effacement détruit la clé de chiffrement |
| Code oublié | non, sans le code | le seul moyen de déverrouiller est d’effacer |
| Carte mémoire SD illisible | souvent | lecture de la carte à l’atelier (carte SD) |
Photos supprimées par erreur : regardez d’abord la corbeille
Une photo supprimée n’est pas effacée tout de suite :
- iPhone : dans Photos, la collection « Supprimées récemment » garde les photos et vidéos 30 jours, puis les efface de tous vos appareils.
- Android, Google Photos : la corbeille garde les photos 30 jours, qu’elles aient été sauvegardées ou non.
- Samsung : la Galerie a aussi sa corbeille, à vérifier dans ses réglages.
Passé ce délai, ou si vous avez vidé la corbeille, une photo supprimée d’un téléphone récent ne se récupère plus, ni par vous, ni par un atelier. Vérifiez aussi vos sauvegardes : iCloud, Google Photos, OneDrive ou l’ordinateur sur lequel vous branchez le téléphone.
Ce qui ne se récupère pas, et pourquoi
- Un téléphone réinitialisé : sur un téléphone chiffré, la remise à zéro détruit la clé. Les données sont toujours dans la puce, mais plus personne ne peut les lire.
- Un téléphone dont on a oublié le code : Apple le dit clairement : pour réutiliser un iPhone dont on a oublié le code, il faut le restaurer, ce qui efface tout ce qu’il contient. Seule une sauvegarde faite avant permet de retrouver ses données. Il en va de même sur Android.
- Une puce mémoire détruite : rare, mais une carte mère broyée ou brûlée peut emporter la puce avec elle.
Les promesses à fuir
- « Récupération sans le code » sur un iPhone ou un Android récent : ce n’est pas possible, à moins d’effacer, ce qui détruit justement ce que vous voulez sauver.
- « Lecture directe de la puce » sur un téléphone récent : la puce est chiffrée, la lire à part ne donne rien.
- Un forfait payé d’avance, quel que soit le résultat : une récupération sérieuse commence par un diagnostic et un devis. Chez nous, pas de données récupérées, pas de prestation de récupération facturée.
- « Je réinitialise pour réparer » : ne laissez jamais un réparateur effacer un téléphone dont vous voulez garder les données.
Ce qu’il faut avoir avant de nous l’envoyer
- Votre code de déverrouillage : sans lui, rien n’est possible.
- Vos identifiants Apple ou Google, pour restaurer ensuite les données sur un nouveau téléphone.
- Un support pour les recevoir, si vous ne voulez pas les récupérer sur un nouveau téléphone : clé USB, disque externe, ou le nouveau téléphone lui-même.
Et surtout : n’essayez pas de le réinitialiser ni de le faire réparer ailleurs avant, si le réparateur commence par un effacement. Tout se passe à l’atelier de Pau ou par envoi depuis toute la France : récupération de données, iPhone, Android ou téléphone cassé.
Pour ne plus jamais en arriver là
La meilleure récupération de données est celle qu’on n’a pas besoin de faire :
- iPhone : activez Photos iCloud et la sauvegarde iCloud (Réglages, votre nom, iCloud), ou sauvegardez sur un ordinateur.
- Android : activez la sauvegarde Google (Paramètres, Google, Sauvegarde) et la sauvegarde de Google Photos ; la première sauvegarde peut prendre jusqu’à 24 heures. Le compte Google offre 15 Go gratuits.
- WhatsApp : les discussions ne sont pas sur les serveurs de WhatsApp. Activez la sauvegarde dans WhatsApp (Paramètres, Discussions, Sauvegarde), sur iCloud ou sur votre compte Google. Chaque sauvegarde remplace la précédente, et une sauvegarde qui n’a pas été mise à jour depuis longtemps peut être supprimée : vérifiez la date de la dernière.
Sources
- Apple : retrouver les photos supprimées sur iPhone : la collection « Supprimées récemment », 30 jours.
- Apple : si vous avez oublié le code de votre iPhone : la restauration efface les données, seule une sauvegarde permet de les retrouver.
- Apple : présentation de la protection des données et codes et mots de passe (en anglais) : chiffrement de chaque fichier, code lié à la puce du téléphone.
- Google Photos : supprimer et restaurer des photos : 30 jours dans la corbeille.
- Google : sauvegarder ou restaurer les données d’un appareil Android : ce qui est sauvegardé, 15 Go gratuits, première sauvegarde jusqu’à 24 heures.
- WhatsApp : sauvegarder ses discussions : sauvegarde sur iCloud ou le compte Google, WhatsApp ne peut pas restaurer à votre place.