Téléphone HS : comment récupérer ses photos et ses contacts

Un téléphone qui ne s’allume plus ne veut pas dire que vos photos sont perdues. Elles sont peut-être déjà sauvegardées en ligne ; sinon, elles sont encore dans le téléphone, et il faut surtout éviter de les effacer en voulant bien faire.

D’abord : vos photos sont peut-être déjà sauvegardées

Depuis un ordinateur ou un autre téléphone, connectez-vous à votre compte :

• iPhone : icloud.com, rubriques Photos et Contacts (si Photos iCloud était activé).
• Android : photos.google.com et contacts.google.com avec votre compte Google ; sur un Samsung, aussi Samsung Cloud ou OneDrive selon vos réglages.
• WhatsApp : la sauvegarde des discussions se trouve dans iCloud (iPhone) ou Google Drive (Android) et se restaure sur un nouveau téléphone.

Si tout y est, inutile d’aller plus loin : vos souvenirs sont à l’abri.

Les erreurs à ne pas faire

1. Ne le réinitialisez pas : c’est justement ce qui efface ce que vous voulez sauver.
2. Après un liquide, ne le rechargez pas et n’essayez pas de l’allumer : le courant aggrave l’oxydation. Et oubliez le riz, il ne sèche pas l’intérieur.
3. Ne l’ouvrez pas vous-même, et ne le confiez pas à un réparateur qui commencerait par un effacement.
4. Gardez votre code de déverrouillage en tête : il sera indispensable.

Pourquoi il faut faire redémarrer le téléphone

Les iPhone et les Android récents chiffrent tout leur contenu. Les données ne se lisent qu’avec le téléphone démarré et votre code : on ne peut pas « lire la puce » à part. La récupération consiste donc à remettre le téléphone en marche le temps de tout sauvegarder.

Selon la panne, cela veut dire :

• un écran cassé ou un tactile mort : remplacer l’écran le temps de saisir le code ;
• un téléphone qui ne s’allume plus : batterie, connecteur de charge ou carte mère, réparée en microsoudure ;
• un téléphone tombé dans l’eau : nettoyage de la carte, puis remplacement des pièces touchées.

Comment ça se passe à l’atelier

1. Votre demande : décrivez la panne en ligne, ou passez à l’atelier de Pau.
2. Envoi offert depuis toute la France avec une étiquette Colissimo prépayée.
3. Diagnostic et devis avant toute intervention : vous décidez.
4. Sauvegarde de vos photos, vidéos, contacts et messages, avec votre code, puis restitution sur un support ou un nouveau téléphone.

Le téléphone peut souvent être réparé dans le même devis.

Selon votre cas : téléphone cassé, tombé dans l’eau, iPhone, Android, ou toute la récupération de données.

Et ensuite ?

Une fois vos données sauvées, vous pouvez faire réparer le téléphone, ou le vendre même cassé : c’est seulement à ce moment-là qu’on l’efface.